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服務(wù)項(xiàng)目
專注于全行業(yè)客服外包服務(wù),為您提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)中心,有效降低您的成本,提升服務(wù)質(zhì)量,歡迎實(shí)地考察。
售前客服
售后客服
電話客服
產(chǎn)品上新售前客服服務(wù)介紹
Service Introduction售前客服是網(wǎng)店的形象，是和客戶直接交流的重要角色，首要工作是做好消費(fèi)和的引導(dǎo)工作，做到不放過任何一個(gè)進(jìn)店客戶的目標(biāo)，并且金科鞥的提高客戶近點(diǎn)購物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。
售前客服的工作注意事項(xiàng):
1、工作期間必須細(xì)心耐心，個(gè)人工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時(shí)離開位置需要將昂網(wǎng)掛起，響應(yīng)率和態(tài)度都要做到優(yōu)秀，只要是前來咨詢的客戶，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營銷備注，以便做后期潛在客戶營銷
2、阿紫接待客戶的時(shí)候，不得擅自將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，一面給客戶造成不良的印象；
3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不同的聊天方式溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)在向客戶推薦其他熱銷或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；
4、商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨信息是否準(zhǔn)確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，有墻裂的欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息，可以推薦客戶關(guān)注我們的微博、微信等公眾平臺。
售后客服服務(wù)介紹
Service Introduction售后客戶的職能
只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到， 所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶忠實(shí)度。
售后客服的注意事項(xiàng)
1、每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄，并且定期
跟蹤，作好記錄；
2、客戶來催單，要在第一時(shí)間打電話給相關(guān)快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒，做好
記錄，及時(shí)跟蹤；
3、客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。
電話客服服務(wù)介紹
Service Introduction電商話務(wù)工作主要是接聽客戶來電，解決相營銷咨詢，從事值守長途話務(wù)、國際話務(wù)、訂單查詢、售前售后相關(guān)相關(guān)問題。
優(yōu)享云客服話務(wù)客服的職能
一、知識。話務(wù)客服對企業(yè)各種產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識的整體掌握，這也是客服與客戶互動(dòng)的基礎(chǔ)，如果對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識不熟練，即使服務(wù)態(tài)度再好，也不能解決客戶的問題。客服應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品的種類用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法等有基礎(chǔ)的了解，并且客服對同類的其他產(chǎn)品有基本的了解，這樣，在客戶問到關(guān)于不同類產(chǎn)品差異的時(shí)候，可以更好的回復(fù)和解答。
二、心態(tài)。話務(wù)客服在與客戶溝通中所表現(xiàn)出來的心理狀態(tài)，如親切、主動(dòng)、關(guān)懷、責(zé)任等，這是客戶互動(dòng)的前提，服務(wù)心態(tài)不端正，服務(wù)質(zhì)量無從談起。良好的工作服務(wù)態(tài)度，是話務(wù)客服的要求所在，也是增強(qiáng)客戶忠誠度的良藥。只有當(dāng)客服情緒穩(wěn)定良好的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)逐步的提高，工作的效率也會(huì)加倍進(jìn)步，從而最終達(dá)到客戶滿意度的提升。
三、語言藝術(shù)。即結(jié)合了良好心態(tài)和全面知識的最佳語言表達(dá)。將流程和表述方式標(biāo)準(zhǔn)化，讓自己更容易學(xué)習(xí)和運(yùn)用到工作中，良好的語言習(xí)慣。話務(wù)客服正因?yàn)橛兄罅康臉?biāo)準(zhǔn)術(shù)語，所以在面對各種各樣客戶的刁難同時(shí)，還能從容不破的一一回答，也正是因有這樣的術(shù)語，話務(wù)客服才能給到客戶統(tǒng)一的答案，避免重復(fù)，造成客戶的不信任。
產(chǎn)品上新服務(wù)介紹
Service Introduction電商產(chǎn)品上新（淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、國美等平臺）服務(wù)是優(yōu)享電商客服推出的全新服務(wù)，包括產(chǎn)品策劃、詳情頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品批量上線等打包服務(wù)，解決您的產(chǎn)品上線的后顧之憂，如有需要請聯(lián)系：0755-23497676，立即體驗(yàn)。
